سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله سواءً كان لعيب مصنعي في المنتج أو لعدم رغبة العميل به، وذلك خلال 7 أيام
من تاريخ استلام المنتج، إما على الموقع الإلكتروني أو عند الفرع على النحو التالي:
ما هي آلية الاسترجاع؟
- إنشاء تذكرة استرجاع عن طريق الموقع أو التطبيق بالضغط على هذا الزر إنشاء تذكرة استرجاع وتعبئة البيانات.
- تصوير المنتج بتغليف جيّد وإرفاق الصورة مع تفاصيل المنتج.
- اختيار نوع الطلب: استرجاع المنتج.
- تعبئة البيانات البنكية لاسترداد المبلغ.
- رفع الطلب وانتظار الرد من فريق خدمة العملاء عبر بريدكم الالكتروني لاستكمال الإجراءات.
- بعد قبول الطلب من فريق خدمة العملاء وإرسال الفاتورة؛ يمكنك الآن طباعة الفاتورة وإرفاقها مع المنتج المسترجع والتوجه لأقرب فرع أرامكس في منطقتك لشحن الطلب.
- سيصلك المبلغ كاملًا على حسابك البنكي المرفق خلال 6 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج.
ما هي آلية الاستبدال؟
- إنشاء تذكرة إستبدال عن طريق الموقع أو التطبيق بالضغط على هذا الزر إنشاء تذكرة استرجاع وتعبئة البيانات.
- تصوير المنتج بتغليف جيّد وإرفاق الصورة مع تفاصيل المنتج.
- اختيار نوع الطلب: إستبدال المنتج بمنتج آخر.
- تعبئة البيانات البنكية لاسترداد المبلغ.
- رفع الطلب وانتظار الرد من فريق خدمة العملاء عبر بريدكم الالكتروني لاستكمال الإجراءات.
- بعد قبول الطلب من فريق خدمة العملاء وإرسال الفاتورة؛ يمكنك الآن طباعة الفاتورة وإرفاقها مع المنتج المسترجع والتوجه لأقرب فرع أرامكس في منطقتك لشحن الطلب.
- سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لاختيار المنتج البديل ورفع تذكرة الطلب.
- ستُرسل تعليمات الشحن ورابط تتبع الطلب إلى بريدك الإلكتروني إذا تمت الموافقة على الاستبدال، أو يمكنك متابعة تذكرة استرجاعك من هنا.
- سيصلك طلبك الجديد من 3 إلى 8 أيام عمل.
ما هي طريقة التغليف الصحيحة؟
يجب إعادة المنتج إلى الكيس أو الكرتون الذي أتى به، ومن ثم وضعه في كيس أو كرتون ثقيل وكبير لحمايته من التلف.
ما هي آلية الاسترجاع؟
- إعادة المنتج إلى الكيس أو الكرتون الذي أتى به، ومن ثم وضعه في كيس مفارش الحبيب.
- التوجه لأقرب فرع من فروع مفارش الحبيب في مدينة الرياض، إما في فرع حي الياسمين ، أو فرع حي الملك عبدالله.أو فرع قرطبة. وفي مدينة القصيم فرع شارع البخاري.
- إعطاء رقم الطلب لموظف خدمة الاسترجاع.
- ستصلك رسالة تأكيد باستلام المنتج المُسترجع وسيصلك المبلغ كاملًا خلال 72 ساعة.
ما هي آلية الاستبدال؟
- إعادة المنتج إلى الكيس أو الكرتون الذي أتى به، ومن ثم وضعه في كيس مفارش الحبيب.
- التوجه لأقرب فرع من فروع مفارش الحبيب في مدينة الرياض، إما في فرع حي الياسمين ، أو فرع حي الملك عبدالله. أو فرع قرطبة. وفي مدينة القصيم فرع شارع البخاري.
- إعطاء رقم الطلب لموظف خدمة الاسترجاع.
- تزويد الموظف باسم المنتج البديل للحصول عليه واسترداد المبلغ الفارق إن وجد.
سعيًا منا في مفارش الحبيب إلى تسهيل عملية الشراء على عملائنا وتوفير خيارات دفع متنوعة لتناسب احتياجاتهم؛ أضفنا خيار المحفظة الإلكترونية لاستعمالها والشراء منها حسب السياسة التالية:
يمكنك شحن محفظتك في مفارش الحبيب عن طريق إضافة نقاط الراجحي والشراء بها، ويمكنك استعادة النقاط إلى حسابك في تطبيق الراجحي وفقًا لحالة طلبك:
- إذا استرجع العميل الطلب كاملًا: تُعاد إلى حسابه البنكي النقاط كاملة التي دفعها على الطلب كما هي.
- إذا استرجع العميل جزء من الطلب: تُحوّل نقاط المنتج المسترجع إلى ريال وتُعاد له قيمة المنتجات المسترجعة فقط، إما أن تُضاف كرصيد في محفظته أو تُحوّل إلى حسابه البنكي.
- إذا ألغى العميل طلبه كاملًا قبل استلامه: تُعاد إلى حسابه البنكي النقاط كاملة التي دفعها على الطلب كما هي.
يمكننا شحن محفظتك برصيد مالي إذا استرجعت جزء من الطلب، وذلك بإضافة الرصيد المتبقي إلى محفظتك للشراء منه متى ما أردت.
قد تحدث بعض الأخطاء التقنية في المحفظة مثل:
- أن يُضاف رصيد إلى حسابك عن طريق الخطأ، وبهذا يحق لنا مطالبتك بإعادة المبلغ..
- ن تتعطّل محفظتك عن العمل، ولكننا نؤكد لك بأنها ستعمل بعد مدة قصيرة دون أن تفقد رصيدك فيها.
ملاحظة: لا يمكنك استعادة نقاطك إلى حسابك البنكي بعد مرور 30 يوم على تاريخ إضافة نقاطك إلى المحفظة.
لأي استفسار أو سؤال: تواصل مع خدمة العملاء على هذا الرقم: 0594241111
ما هي شروط الاسترجاع أو الاستبدال؟
- يجب أن تتم عملية رفع التذكرة وتصوير المنتج بالتغليف الجيّد في فترة الاسترجاع والاستبدال وهي 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
- يحق طلب الاستبدال لكل طلب مرة واحدة فقط، ولا يحق استرجاع المنتج بعد استبداله.
- لا يجوز استعمال المنتج أو غسله ويجب أن يكون بنفس حالته الأصلية عند الشراء، وأن يُغلف بطريقة تحميه من التلف أثناء الشحن وإرفاق جميع ملحقاته.
في حالة الاسترجاع إذا تم الدفع عن طريق نقاط الراجحي:
- إذا استرجع العميل الطلب كاملًا: تُعاد له النقاط كاملة التي دفعها على الطلب كما هي.
- إذا استرجع العميل جزء من الطلب: تُحوّل نقاط المنتج المسترجع إلى ريال وتُعاد له قيمة المنتجات المسترجعة فقط.
- إذا ألغى العميل طلبه كاملًا: تُعاد له النقاط كاملة التي دفعها على الطلب كما هي.
ماذا يحدث في حال نفاد المنتج بعد الطلب؟
- في حال نفاد منتج رئيسي مثل المفارش بعد إتمام الطلب؛ سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لاختيار منتج بديل أو إلغاء الطلب بالكامل في مدة لا تتعدى 48 ساعة، وعند فوات المدة سيُلغى الطلب بالكامل ويُرد لك كامل المبلغ بحوالة عكسية على نفس وسيلة الدفع.
- في حال نفاد منتج ثانوي أو كمالي مثل الاكسسوارات بعد إتمام الطلب؛ سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لاختيار منتج بديل أو إلغاء الطلب بالكامل في مدة لا تتعدى 48 ساعة، وعند فوات المدة ستُشحن لك بقية المنتجات بالكامل وتُرد لك قيمة المنتج النافد بحوالة عكسية على نفس وسيلة الدفع.
- تعويضًا منا على نفاد إحدى المنتجات من طلبك؛ سنُقدم لك خيرات متنوعة من منتجاتنا الراقية ونقدمها هدية لك.
سياسات عامة:
- تستغرق مدة تجهيز الطلب في مستودعاتنا 48 ساعة.
- يُلغى خصم البكج حين يستبدل العميل أو استرجع جزء من البكج.
- سيُعاد حساب الفاتورة عند استرجاع أو استبدال جزء منها.
- ستُخصم رسوم الشحن 29 ريال في حال كانت قيمة الفاتورة الجديدة أقل من 390 ريال من المبلغ المسترجع للعميل، وهذا لعدم مطابقتها لشروط الشحن المجاني.
- لا يشمل الاسترجاع والاستبدال بعض المنتجات لأسباب صحية. منها: الأرواب والمناشف، وسائد النوم، أغطية وسائد النوم، واقي المرتبة، واقي الوسائد، العطور والشامبو، أحذية المنزل.
- في حال تمت عملية الدفع عن طريقة خدمة تمارا أو تابي، يمكنك استرداد مبلغ الشراء عن طريق موقع تمارا أو تابي، لمعلومات أكثر عن شروط وأحكام تمارا الرسمية زوروا الموقع هنا, وللاطلاع على سياسة تابي زوروا الموقع هنا.
