سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا منا على رضاكم، يسعدنا في مفارش الحبيب تقديم خدمة الاسترجاع والاستبدال بكل سهولة ومرونة لتجربة تسوق مميزة ومريحة دائمًا.

يمكنكم استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، سواء لوجود عيب مصنعي أو في حال لم يكن المنتج مناسبًا لكم، وذلك عبر الموقع أو من خلال أحد فروعنا.

نود التنويه إلى أن بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية٬ وذلك حفاظًا على سلامتكم وراحة الجميع، وتشمل التالي:

الأرواب، المناشف، وسائد النوم، أغطية الوسائد، واقيات المرتبة والوسائد، المعطرات، وأحذية المنزل.

ولضمان أفضل قيمة لك، لا يمكن الجمع بين العروض وكود الخصم في نفس الطلب.

فيما يلي، نوضح لكم بشكل مفصل وبسيط آلية الاسترجاع والاستبدال، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو عند زيارتكم للفروع، بالإضافة إلى تفاصيل سياسة المراتب، لضمان تجربة سهلة ومريحة لكم معنا.

آلية الاسترجاع (عبر الموقع الإلكتروني)

إنشاء تذكرة استرجاع عن طريق الموقع أو التطبيق، من خلال الضغط على زر "إنشاء تذكرة استرجاع" وتعبئة البيانات.
تصوير المنتج وهو داخل التغليف كما تم استلامه، وإرفاق الصورة مع تفاصيل المنتج.
رفع الطلب، وانتظار الرد من فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني لاستكمال الإجراءات.
بعد قبول الطلب وإرسال الفاتورة، يمكن طباعة الفاتورة وإرفاقها مع المنتج، ثم التوجه لأقرب فرع أرامكس في منطقتكم لشحن الطلب.
يتم تحويل المبلغ كاملًا إلى حسابكم البنكي خلال 6 أيام عمل (إذا تم الدفع عبر مدى أو بطاقة بنكية)، أو خلال 15 يومًا في حال الدفع عبر (Tabby - Tamara - Mispay - مدفوع).

آلية الاستبدال (عبر الموقع الإلكتروني)

إنشاء تذكرة استرجاع مع كتابة كلمة "استبدال" في خانة الملاحظات، عبر الموقع أو التطبيق، بالضغط على زر "إنشاء تذكرة استرجاع" وتعبئة البيانات.

آلية الاسترجاع (عبر الفروع)

إعادة المنتج إلى الكيس أو الكرتون الذي تم إرساله به، ووضعه داخل كيس مفارش الحبيب.
التوجه لأقرب فرع من فروع مفارش الحبيب.
تزويد موظف خدمة الاسترجاع برقم الطلب.
ستصلكم رسالة تأكيد باستلام المنتج، ويتم إعادة المبلغ خلال 72 ساعة.

آلية الاستبدال (عبر الفروع)

تزويد الموظف باسم المنتج البديل، ويتم استرداد أو دفع الفرق في السعر إن وجد.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يجب رفع التذكرة وتصوير المنتج داخل تغليفه الأصلي خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
يمكنكم الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يمكن استرجاع المنتج بعد استبداله.
يُرجى التأكد من أن المنتج لم يُستخدم أو يُغسل، ويجب أن يكون بحالته الأصلية ومغلفًا بطريقة تحميه من التلف أثناء الشحن، مع إرفاق جميع الملحقات.
في حال نفاد منتج رئيسي (مثل المفارش) بعد تأكيد الطلب، سيتواصل معكم فريق خدمة العملاء لاختيار بديل مناسب أو إلغاء الطلب خلال 48 ساعة. وإذا لم يتم الرد خلال المدة المحددة، يتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل.
في حال نفاد منتج ثانوي أو كمالي (مثل الإكسسوارات)، سيتم شحن بقية الطلب، واسترداد قيمة المنتج النافد فقط.
في حال إلغاء الطلب، يتم إعادة المبلغ خلال 6 أيام عمل (إذا تم الدفع عبر مدى أو بطاقة بنكية)، أو خلال 15 يومًا (لبقية طرق الدفع).
تستغرق مدة تجهيز الطلب 48 ساعة، والتوصيل يتم خلال 8 أيام عمل.
يتم إعادة احتساب الفاتورة تلقائيًا عند استرجاع أو استبدال جزء من الطلب.
في حال تم استرجاع جزء من بكج العروض، يتم إلغاء خصم البكج تلقائيًا.
الشحن المجاني يُقدَّم مرة واحدة للطلبات التي تتجاوز 390 ريال. وفي حال تم الاسترجاع ثم إعادة الشحن، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب المقاسات أو المواصفات الخاصة بناءً على طلب العميل.
يتم خصم رسوم شحن 29 ريال من المبلغ المسترجع إذا انخفضت قيمة الفاتورة بعد الإرجاع عن 390 ريال.
قد يختلف لون المنتج في الصور نتيجة الإضاءة، لكننا نضمن تطابق بنسبة 95%.

سياسة استبدال واسترجاع المراتب والكراسي

فترة تجربة المرتبة: 60 يومًا من تاريخ الفاتورة.
يمكن استبدال المرتبة مرة واحدة فقط خلال فترة التجربة.
في حال الاسترجاع، يجب أن تكون المرتبة بحالة جيدة وداخل تغليفها الأصلي.
لا يمكن استرجاع المرتبة بعد استبدالها.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المراتب المفصلة، نظرًا لأنها مصنوعة حسب الطلب.
استرجاع واستبدال الكرسي فقط في حالات العيب المصنعي.
تتحمل الشركة رسوم التوصيل لمرة واحدة .
يوجد رسوم خدمة داخل المنزل 50رس.
رسوم الاستبدال للمراتب 350 رس تدفع مسبقا.
رسوم الاسترجاع للمراتب 200 رس .

سياسة الضمان والتوصيل (المراتب والكراسي)

ضمان 7 سنوات على جميع المراتب، و5 سنوات لمرتبة "أحلام". يشمل الضمان عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام كالبقع أو التمزقات.
ضمان سنة واحده على ماكينة كراسي الإسترخاء .
المراتب المصممة حسب الطلب لا تشمل فترة تجربة، لأنها تُصنع خصيصًا حسب المواصفات المطلوبة.
يتم توصيل المراتب الجاهزة خلال 48 إلى 72 ساعة من تاريخ الشراء، والمراتب المفصلة خلال 10 أيام.
رسوم الشحن تُحدَّد حسب منطقة التوصيل.