سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله سواءً كان لعيب مصنعي في المنتج أو لعدم رغبة العميل به، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، علمًا بأن مدة تجهيز الطلب في مستودعاتنا تستغرق 48 ساعة.

آلية الاسترجاع أو الاستبدال إما على الموقع الإلكتروني أو عند الفرع على النحو التالي:

ما هي شروط الاسترجاع أو الاستبدال؟

1. يجب أن تتم عملية رفع التذكرة وتصوير المنتج بالتغليف الجيّد في فترة الاسترجاع والاستبدال وهي 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
2. يحق طلب الاستبدال لكل طلب مرة واحدة فقط، ولا يحق استرجاع المنتج بعد استبداله.
3. لا يجوز استعمال المنتج أو غسله ويجب أن يكون بنفس حالته الأصلية عند الشراء، وأن يُغلف بطريقة تحميه من التلف أثناء الشحن وإرفاق جميع ملحقاته.

في حالة الاسترجاع إذا تم الدفع عن طريق نقاط الراجحي:

1. إذا استرجع العميل الطلب كاملًا: تُعاد له النقاط كاملة التي دفعها على الطلب كما هي.
2. إذا استرجع العميل جزء من الطلب: تُحوّل نقاط المنتج المسترجع إلى ريال وتُعاد له قيمة المنتجات المسترجعة فقط.
3. إذا ألغى العميل طلبه كاملًا: تُعاد له النقاط كاملة التي دفعها على الطلب كما هي.

ماذا يحدث في حال نفاد المنتج بعد الطلب؟

1. في حال نفاد منتج رئيسي مثل المفارش بعد إتمام الطلب؛ سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لاختيار منتج بديل أو إلغاء الطلب بالكامل في مدة لا تتعدى 48 ساعة، وعند فوات المدة سيُلغى الطلب بالكامل ويُرد لك كامل المبلغ بحوالة عكسية على نفس وسيلة الدفع.
2. في حال نفاد منتج ثانوي أو كمالي مثل الاكسسوارات بعد إتمام الطلب؛ سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لاختيار منتج بديل أو إلغاء الطلب بالكامل في مدة لا تتعدى 48 ساعة، وعند فوات المدة ستُشحن لك بقية المنتجات بالكامل وتُرد لك قيمة المنتج النافد بحوالة عكسية على نفس وسيلة الدفع.
3. تعويضًا منا على نفاد إحدى المنتجات من طلبك؛ سنُقدم لك خيرات متنوعة من منتجاتنا الراقية ونقدمها هدية لك.

سياسات عامة:

1. تستغرق مدة تجهيز الطلب في مستودعاتنا 48 ساعة.
2. يُلغى خصم البكج حين يستبدل العميل أو استرجع جزء من البكج.
3. سيُعاد حساب الفاتورة عند استرجاع أو استبدال جزء منها.
4. ستُخصم رسوم الشحن 29 ريال في حال كانت قيمة الفاتورة الجديدة أقل من 390 ريال من المبلغ المسترجع للعميل، وهذا لعدم مطابقتها لشروط الشحن المجاني.
5. لا يشمل الاسترجاع والاستبدال بعض المنتجات لأسباب صحية. منها: الأرواب والمناشف، وسائد النوم، أغطية وسائد النوم، واقي المرتبة، واقي الوسائد، العطور والشامبو، أحذية المنزل.
6. في حال تمت عملية الدفع عن طريقة خدمة تمارا أو تابي، يمكنك استرداد مبلغ الشراء عن طريق موقع تمارا أو تابي، لمعلومات أكثر عن شروط وأحكام تمارا الرسمية زوروا الموقع هنا, وللاطلاع على سياسة تابي زوروا الموقع هنا.