سياسة الاسترجاع والاستبدال

● يُسترجع  المنتج ويُستبدل خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام، علمًا بأن متطلبات الاسترجاع والاستبدال مثل تصوير المنتج بعد تغليفه يجب أن تكون خلال نفس المدة.

● يُرفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم نستلم صورة لتغليف المنتج خلال 7 أيام من بعد استلام المنتج.

● يحق للعميل استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو إذا كان تالف.

● طلب الاستبدال لكل طلب مرة واحدة فقط، وفي حال تم الاستبدال لا يحق لك طلب الاسترجاع لنفس الطلب.

● يحق للعميل استرجاع المنتج بشرط أن يكون بنفس حالته الأصلية عند الشراء ولم يتم استخدامه ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص بمفارش الحبيب بكرتونه الأصلي واضافة جميع ملحقات التغليف الأصلية المرفقة ليصلنا بأمان.

● لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج إذا لم يكن بحالته الأصلية كما استلمه، إما لغسله أو سوء استخدامه.

● الاسترجاع والاستبدال لا يشمل بعض المنتجات لأسباب صحية، منها الأرواب والمناشف، وسائد النوم، أغطية وسائد النوم، واقي المرتبة، واقي الوسائد، العطور والشامبو، أحذية المنزل.

● خصم البكج يعتبر ملغي في حالة أن العميل استبدل أو استرجع جزء من الفاتورة

● عند طلب استرجاع جزء من الفاتورة سيتم إعادة حساب الفاتورة علما بأنه إذا كانت قيمة الفاتورة الجديدة أقل من 390 ريال سوف يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد لعدم مطابقتها لشروط الشحن المجاني.

● في حال تمت عملية الدفع عن طريقة خدمة تمارا أو تابي، يمكنك استرداد مبلغ الشراء عن طريق موقع تمارا أو تابي، لمعلومات أكثر عن شروط وأحكام تمارا الرسمية زوروا الموقع هـنا، وللاطلاع على سياسة تابي زوروا الموقع هـنا.

● إذا تمت الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال سيتم إرسال تعليمات الشحن الى بريدك الإلكتروني أو يمكنك متابعة تذكرة استرجاعك من هنا.

● بعد إصدار فاتورة الاسترجاع من قبل خدمة العملاء يتم طباعة الفاتورة المرفقه بالبريد الالكتروني ويتوجه العميل لأقرب فرع أرامكس وتسليم الشحنة

● سوف يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى مستودعاتنا والتأكد من سلامته وسيتم رد المبلغ إلى حساب العميل خلال 6 أيام من وصوله لنا.

● في حال نفاد منتج رئيسي مثل المفارش بعد إتمام الطلب؛ سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لاختيار منتج بديل أو إلغاء الطلب بالكامل في مدة لا تتعدى 48 ساعة، وعند فوات المدة سيُلغى الطلب بالكامل ويُرد لك كامل المبلغ بحوالة عكسية على نفس وسيلة الدفع.

● في حال نفاد منتج ثانوي أو كمالي مثل الاكسسوارات بعد إتمام الطلب؛ سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لاختيار منتج بديل أو إلغاء الطلب بالكامل في مدة لا تتعدى 48 ساعة، وعند فوات المدة ستُشحن لك بقية المنتجات بالكامل ويُرد لك قيمة المنتج النافد بحوالة عكسية على نفس وسيلة الدفع.

● تعويضًا منا على نفاد إحدى المنتجات من طلبك؛ سنُقدم لك خيرات متنوعة من منتجاتنا الراقية ونقدمها هدية لك.

إنشاء تذكرة استرجاع أو استبدال

بعد ذلك سوف يتم التحقق من مطابقة تذكرتك لسياسية الاسترجاع والاستبدال خلال 5 أيام عمل. كما يمكنك متابعة تذكرتك مع خدمة العملاء من هنا

تواصل معنا

البريد الإلكتروني

care@alhabibshop.com

الواتساب

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب

 من السبت الى الخميس / 9:00 ص – 11:00 م

966594241111+

الاتصال

يمكنك الاتصال على خدمة العملاء

 من السبت الى الخميس / 9:00 ص – 04:00 م

966594241111+