سياسة الاستبدال والاسترجاع

مفارش الحبيب تهتم بعملائها الكرام وتعتني بأدق تفاصيل راحتهم ورضاهم، ولذلك وفرت نظام استرجاع واستبدال يسهّل عملية حصول العميل على المنتج المناسب له.

في حال الرغبة في استرجاع المنتج أو استبداله يرجى التواصل مع فريق الاسترجاع والاستبدال في خدمة العملاء من السبت الى الخميس / 09:00 ص – 09:00 م

الاتصال

0591113281

الواتساب

اضغط هنا للمحادثة المباشرة

البريد الالكتروني

care@alhabibshop.com


شروط الاسترجاع والاستبدال

  • في حالة كان المنتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي
  • من حق العميل استرجاع المنتج أو استبداله في حالة كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بشرط أن يكون بحالته الأصلية وذلك في مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ استلام المنتج، ويحق للعميل بعد استلام المنتج أن يختار:

    • استرجاع قيمة المنتج.
    • استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.


  • في حالة الرغبة باستبدال المنتج أو الاسترجاع بدون عيب مصنعي أو تلف
  • بعد شراء المنتج يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج وذلك بشرط أن يكون بحالته الأصلية وفي مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ استلام المنتج، ويحق للعميل بعد استلام المنتج أن يختار:

    • استرجاع قيمة المنتج.
    • استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.


  • تستثنى الأصناف التالية من الاسترجاع أو الاستبدال
    • المنتجات التي بغير حالتها الأصلية.
    • الوسائد وأغطية الخداديات وواقي المرتبة.
    • الأرواب والمناشف والعطورات.

خطوات يجب اتباعها عند الاسترجاع

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتعبئة نموذج إسترجاع لاستخراج الفاتورة من نظام شركة الشحن.

بعد استلام فاتورة الاسترجاع من خدمة العملاء يتوجب عليك التوجه لأقرب فرع لدى شركة الشحن لتسليم المنتج المرغوب باسترجاعه.

ستقوم شركة مفارش الحبيب بتحمل الرسوم البريدية المسترجعة.

بعد تسليم المنتجات سنقوم بتحويل القيمة المدفوعة الى حسابكم الخاص خلال 5 أيام عمل.